En LOVELY GIFT ® trabajamos cada día para ofrecerte una experiencia de compra excepcional, cuidando cada detalle desde el momento en que realizas tu pedido hasta la entrega final de tu regalo. Nuestro compromiso es crear experiencias memorables con calidad, calidez y atención personalizada, por lo que te invitamos a leer detenidamente los siguientes términos de servicio antes de realizar una compra a través de nuestro sitio web o mediante WhatsApp.

Al confirmar un pedido con LOVELY GIFT ®, el cliente acepta las políticas, condiciones y lineamientos descritos a continuación.

En caso de recibir un producto incorrecto, incompleto o con algún desperfecto, lamentamos profundamente el inconveniente y estaremos disponibles para ayudarte. Para poder validar cualquier aclaración, es indispensable que nos contactes vía WhatsApp dentro de un plazo máximo de 2 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías claras y una descripción detallada de la situación. Debido a la naturaleza de muchos de nuestros productos —incluyendo flores, alimentos, postres y artículos delicados o perecederos— cada caso será revisado individualmente antes de determinar una solución aplicable.

Todos los productos, diseños, complementos y artículos publicados en nuestra tienda están sujetos a disponibilidad. En ocasiones extraordinarias, ciertos materiales, flores, empaques o elementos específicos pueden agotarse sin previo aviso. En caso de presentarse alguna situación de disponibilidad, LOVELY GIFT ® podrá realizar ajustes equivalentes manteniendo la estética, calidad y esencia del diseño original, o bien proceder con la cancelación parcial o total del pedido y el reembolso correspondiente.

Debido a la naturaleza personalizada y perecedera de nuestros productos, no realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos una vez que el pedido ha sido entregado correctamente y en óptimas condiciones.

Nuestras entregas se realizan los 7 días de la semana en un horario aproximado de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Con el fin de optimizar rutas y garantizar una logística eficiente, trabajamos mediante bloques de horario abierto. Esto significa que, aunque respetamos el rango de entrega seleccionado al momento de la compra, no es posible garantizar una hora exacta de llegada, ya que esta puede variar dependiendo de factores logísticos, distancia, tráfico, clima, accesos y volumen operativo.

LOVELY GIFT ® realiza entregas en casas, departamentos, oficinas, corporativos, hospitales, hoteles, escuelas, universidades, parques industriales, restaurantes, centros comerciales y otros establecimientos. Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, correcta y detallada del destinatario, incluyendo nombre, teléfono, dirección exacta, referencias y cualquier dato relevante que facilite la entrega.

En ciertos destinos pueden existir restricciones de acceso, horarios limitados o protocolos internos de seguridad e higiene ajenos a LOVELY GIFT ®. En estos casos, la entrega podrá efectuarse únicamente en recepción, caseta, lobby, acceso principal o área autorizada por el establecimiento. Recomendamos validar previamente cualquier política interna directamente con el lugar de entrega.

Una vez confirmado y procesado el pedido, la responsabilidad de proporcionar correctamente la dirección y los datos de entrega recae en el cliente. LOVELY GIFT ® no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas, pérdidas o devoluciones ocasionadas por direcciones incorrectas, datos incompletos, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso al lugar.

Si un pedido no puede ser entregado y regresa con nosotros debido a información errónea o falta de recepción, el cliente podrá solicitar un nuevo envío sujeto a disponibilidad operativa y a cargos adicionales de reenvío.

Asimismo, LOVELY GIFT ® se reserva el derecho de rechazar, cancelar o reprogramar pedidos en situaciones extraordinarias que puedan comprometer la seguridad de nuestro equipo, la integridad del producto o la viabilidad operativa del servicio.

Nuestro objetivo siempre será brindarte una experiencia transparente, segura y excepcional. Si tienes cualquier duda, aclaración o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a través de nuestros canales oficiales de atención y WhatsApp.

Gracias por confiar en LOVELY GIFT ® y permitirnos ser parte de tus momentos más especiales.